益零售平台扰乱经营秩序细则
1.【违规定义】
1.1扰乱经营秩序：指商家扰乱和破坏公平竞争、平等交易的市场秩序，侵害益零售其他商家、用
户或益零售权益，对其造成不良影响的行为。
包括不限于以下行为：
1）商家诋毁益零售品牌形象或者益零售平台上其它任何商家、品牌、产品的形象；
2）商家通过论坛发帖等方式散播反动、暴力、色情等违法信息的内容，或用于非正
常交易目的，如进行传销活动等；
3）客户下单成功后，商家未经客户同意或者冒充客户，使用不正当手段取消商品订单的；
商家发布或推送的内容会导致客户误认为是益零售官方行为的；
4）商家进行有奖销售过程中存在下列情形：所设奖的种类、兑奖条件、奖金金额或者奖品等有
奖销售信息不明确，影响兑奖；采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售；
5）抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过50000元；
6）为了吸引用户，在直播间或其他渠道组织抽奖活动，但未公示中奖结果或兑奖方式并导致消
费者投诉的。
2.【处理措施】
2.1违规程度轻微的：限制提报营销活动3日，限制创建商品3日，禁止上架待售商品3日，店
铺商品搜索降权50%（3日），店铺商品推荐降权50%（3日）；
2.2违规程度一般的：每次扣除违约金10000元，限制提报营销活动7日，限制创建商品7日，
禁止上架待售商品7日，店铺商品搜索降权50%（7日），店铺商品推荐降权50%（7日）；
2.3违规程度严重的，每次扣除违约金20000元，限制提报营销活动14日，限制创建商品14
日，禁止上架待售商品14日，店铺商品搜索降权50%（14日），店铺商品推荐降权50%（14
日）；
2.4违规程度极其严重的，扣除违约金40000元，店铺清退；
2.5同时，益零售有权视违规情形，对关联店铺采取一项或多项的管控措施。
【规则解读】
一、扰乱经营秩序包括哪些情形？
扰乱经营秩序包括但不限于以下情形：
（一）商家诋毁益零售品牌形象或者益零售平台上其它任何商家、品牌、产品的形象；
（二）商家通过400热线或论坛发帖等方式散播反动、暴力、色情等违法信息的内容，或用于
非正常交易目的，如进行传销活动等；
（三）客户下单成功后，商家未经客户同意或者冒充客户，使用不正当手段取消商品订单的；
（四）商家发布或推送的内容会导致客户误认为是益零售官方行为的；
（五）商家进行有奖销售过程中存在下列情形：所设奖的种类、兑奖条件、奖金金额或者奖品等
有奖销售信息不明确，影响兑奖；采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销
售；抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过五0000元；
（六）为了吸引用户，在直播间或其他渠道组织抽奖活动，但未公示中奖结果或兑奖方式并导致
消费者投诉的；
二、如何界定扰乱经营秩序违规程度？
若商家实施扰乱市场秩序的行为手段恶劣、获利金额较大、涉及订单量较多或造成不良后果的，
均属于极其严重违规程度。
三、禁止商家发布或推送哪些内容？
（一）商家发布或推送的内容冒用益零售名义，或包含会导致客户误认为是益零售官方行为的。
（二）商家在短信、微信或其它形式推送信息中不得带有“益零售”、“益零售商城”等代表益零售
官方字样的信息签名、店铺名称或包含任何其它可能使他人误解为是益零售发布的内容。
附则：
1.商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。
2.益零售可根据运营情况随时调整本规则并以公告的形式向商家公示。
3.商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有约定的，适用于本规则。本规则尚无约定
的，益零售有权酌情处理。但益零售对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在益零售的任何行为，应同时遵守与益零售及其关联公司签订的各项协议；若商家服务协议约定的违约金金额高于规则约定的，益零售有权适用协议约定。
4.本规则于2024年8月15日修订，于2024年8月19日生效。
欢迎每位商家为我们提供建议，可邮件至TongshengGY@sina.com，谢谢。
