益零售平台生鲜商家预售/预定管理规则
第一章概述
第一条适用范围
本规则适用于在益零售平台店铺入驻为生鲜类目，并参加预售或预定活动的商家（以下简称“生鲜商家”）。本规则中已有特殊规定的，按照本规则执行，本规则未有规定的，依据
《益零售平台预售管理规则》及其他益零售平台相关规则执行。
第二章生鲜商家预售/预定系统使用要求
第二条生鲜商家预售/预定系统使用门槛
使用益零售平台预售/预定系统的生鲜商家，除基础要求外，还需符合以下要求：
（一）店铺星级要求：店铺星级≥4.0星。
（二）店铺质量指数要求：店铺质量指数达到C级及以上。
（三）物流履约因子要求：物流履约因子排名率≥20%。
（四）延迟发货率要求：延迟发货率≤9%。
第三条生鲜商家预售/预定时长要求
（一）预售/预定活动总时长：
生鲜商家单次预售/预定活动总时长不得超过15天。
日常预售设置路径：商家后台-营销中心-营销工具-商品预售-新建预售。
预定设置路径：商家后台-商品管理-在售商品管理-修改商品-功能设置-sku预定设置。
（二）预售定金时间：
定金支付时长最长不得超过5日。定金开始时间与结束时间间隔最短不能小于24小时。
（三）预售尾款时间：
尾款支付开始时间为定金结束后30分钟至定金结束5天内；尾款支付持续时间最长为尾款支付开始时间后72小时，即3天内，最短不低于24小时。
（四）最晚发货时间：
尾款支付结束最晚发货时间为尾款支付结束后5天，商家需按照预售系统中设置的“最晚发货时间”完成预售商品的发货。
第三章体验保障措施及违规管理
第四条商品抽检
为了保证预售/预定商品品质，益零售平台将加大对商品的抽检力度。对于被益零售平台判定为不合格的预售/预定商品，将依据《益零售平台商品体验抽检规范》“第九章抽检不合格项目及对应处理”中的缺陷等级，对商家进行升格处置。即，假如该商品的缺
陷等级为“轻微项”，但由于为预售订单，则处置标准适用“一般项”，以此类推，如缺陷等级为“严重项”，则处置力度加倍。
第五条违规/赔付处理杠杆
为了有效优化预售/预定生态并满足消费者预期，对于订单所产生的如履约、商品质量等客诉及其他违规问题，升级到益零售平台的，益零售平台将统一按照严重情况及以上的标准
执行违规处理和赔付。对于预售订单延迟发货，将根据严重情况向消费者执行实际成交金额10%-30%的赔付，封顶50元，若超7天仍未发货的订单占比达到50%及以上，则益零售
平台经用户同意后，有权指定其他商家或供应商承接相应订单的履约服务。
第四章附则
第六条益零售平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。
第七条益零售可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“益零售平台”公告的形式向商家公示；商家入驻益零售即表示接受益零售其后不时调整、颁布的管理规则。
第八条商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。
本规则尚无规定的，益零售有权酌情处理。但益零售对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在益零售的任何行为，应同时遵守与益零售及其关联公司签订的各项协议；
如有违约即视为对本规则的违反。
第九条本规则于2024年8月15日发布，2024年8月19日生效。
平台规则欢迎每位商家为我们提供建议，可邮件至TongshengGY@sina.com，谢谢。
