益零售平台换新服务规则
第一章概述
第一条为提高消费者的购物体验，为商家提供更加便捷高效的售后服务单管理工具，特拟定本规则。
第二条本规则适用于入驻益零售开放平台的商家。
第二章服务介绍
第一节定义及服务权益
第三条“换新”是指商家在为消费者提供换新商品的售后服务流程中，由商家承接送新商品，同时取回换货商品返还至商家的服务。
第四条商家通过“换新”服务，无需消费者先行寄回商品，可有效提升换货时效，缩短消费者等待新换货物的时长，有助于提高商家信誉和潜在转化率，提升商品服务星级。
第三章服务细则
第五条商品需同时满足以下要求，可支持提供“换新”服务：
（一）店铺承认平台的“换新”服务；
（二）商品订单成交总金额在1000元以内；
（三）消费者为黄金会员以上；
（四）消费者选择的返件方式标注为“换新”，且商家审核通过；
第六条若消费者申请换货售后服务，选择返件标注为“换新”。经审核通过后，由商家物流提取新货后进行“换新”，同时，取回的旧件将由商家物流返还至商家。
第四章附则
第七条商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。
第八条益零售可根据运营情况随时调整本管理规则并以公告的形式向商家公示。
第九条商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则，本规则尚无规定的，益零售有权酌情处理。但益零售对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在益零售的任何行为，应同时遵守与益零售及其关联公司签订的各项协议。如发现有商家利用此服务牟利，或有其他损害他人合法权益或妨害正常交易秩序的行为，益零售有权随时关闭该商家此服务。
第十条本规则于2024年8月16日修订，于2024年8月19日生效。
